Standaardvragen van consumenten automatisch beantwoorden

Probleem

Een assistent die vragen over allergenen en houdbaarheid direct beantwoordt op basis van productspecificaties.

Doelgroep

Medewerkers binnen Customer Service en aangrenzende teams die dagelijks met dit proces werken.

Oplossingsrichting

Een klantinteractie-oplossing die het werk grotendeels automatisch voorbereidt, met een controle-stap door een medewerker voordat er iets definitief wordt vastgelegd.

Verwachte waarde

Naar verwachting een aanzienlijke tijdsbesparing per week, minder handmatige fouten en een kortere doorlooptijd.

Data & systemen

Bestaande systeemdata binnen Intwo; geen bijzondere persoonsgegevens voorzien.

Risico's & privacy

Menselijke review blijft nodig bij afwijkingen. DPIA-check en afstemming met Privacy zijn onderdeel van de beoordeling.